上课网不卡+督促写作业 酒店“网课房”合规吗？

发布时间：2025-07-08 15:20:38 来源：探囊取物网 作者：休闲

保障上网课网络不卡、网课房客房部负责督导娃写作业、上课餐饮部负责给娃定时投喂……近日，卡督不少酒店经营者推出“网课房”，促写套餐报价从百元到数千元不等。作业有些酒店推出的酒店“网课房”还附带了“带娃服务”，包括定时拍照汇报孩子的合规学习状况、带领孩子做健身操等（据4月20日新华社报道）。网课房

因受疫情影响酒店入住率下降，上课酒店经营者创新求变推出“网课房”，卡督算是促写顺势而为的“自救”。然而，作业如果酒店私自增设的酒店服务内容承载着部分校外托管机构的功能，可能会超出酒店的合规经营范围，涉嫌违反相关法律规定，网课房亦可能因意外事故产生民事纠纷。

选择“网课房”服务的家长，在暂时无法履行对孩子看管义务的情况下，通过“一纸合同”，将孩子委托给酒店进行短期性托管。这一过程是否存在不妥之处？笔者以为，家长们不妨先想想三个问题。

首先，酒店是否具有相关资质？部分酒店“网课房”招生对象为3至16岁，且并未明确须成年人陪同。那么，作为监护人的父母将孩子单独托管在酒店，如果孩子受到伤害引发纠纷，相关责任又如何厘清、界定？通常来说，校外托管机构需要向有关主管部门申请营业许可，还需符合相应的食品经营条件、消防条件等，而酒店主营业务范围并无校外托管服务，“网课房”虽承载着部分校外托管机构的功能，并不意味着其具有校外托管机构的资质。因此，考虑到牵涉未成年人的监护责任，孩子的监护人在接受服务前应与酒店签订书面协议，明确服务内容、监护责任及发生纠纷时的民事责任。

其次，酒店场所是否适合作为“网课房”？对于这些需要上网课的未成年人来说，未必全部都具有良好的自理能力，那么，酒店经营者是否能够确保被托管孩子的人身安全？在“网课房”服务期间，酒店依然会正常开门纳客，入住人员较为繁杂，存在管理难度，这对于自理能力较弱的低龄未成年人来说，难免存在着一定的安全隐患，比如疫情交叉感染、人身安全状态受到侵害等。

再者，如何确保酒店的工作人员能够胜任“带娃服务”？校外托管机构一般对工作人员有一定资质要求，包括无犯罪记录，身体健康，没有精神性疾病、传染性疾病或者其他可能影响学生健康与安全的疾病等。酒店工作人员是否能够全部满足上述条件？此外，如果被托管的孩子较多，酒店工作人员是否能够很好完成对被托管孩子的照料和看护，也是一个值得关注的问题。

“网课房”“带娃服务”的出现，对于有着繁忙工作又无法带娃的家长而言，或许是“减负”之举。但这一举措是否合法合规值得考量。健全的制度、有效的监管、科学的运营，是托管式“网课房”依法合规发展的关键。在常态化疫情防控之下，有关行业进行“自救”，需要更清晰的行业自律和他律，而如何在依法合规经营和创新发展之间找到平衡，仍是一个有待持续思索的命题。

来源：检察日报

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线下停课催生“网课房”，专家：仍在创新期，家长需谨慎消费（新华每日电讯）

胡林果、熊嘉艺/新华每日电讯

“把娃交给我们，您放心上班去”“网速飞快、还管三餐”“居家办公家里不再‘鸡飞狗跳’”……近日，广东多家酒店推出“网课房”，提供“督促学习”的服务。这样的“网课房”会被市场接受吗？有没有消费风险？记者对此展开了调查。

线下停课期间“网课房”兴起

“网速快、能打印、环境好”“一人一房间”“孩子一日三餐不用愁”“日托不到200元”……此前，佛山一家酒店在当地中小学线下教学停课后推出“网课房”。据悉，“网课套餐”分为“日托套餐”“全天套餐”“一周套餐”，定价分别为198元、350元、1388元，日托套餐提供单日8：00-18：00的服务，全天套餐提供8：00-次日12：00的服务。

广州部分高档酒店也提供网课连住套餐，平均价格在200元/天-1000元/天不等，并提供免费洗衣、定制三餐、文具礼包、电视投屏等“增值”服务。

“现在早教班、兴趣班一节课都不止两百元了，这还一人一间房管三餐饭，我们做父母的白天都上班，把孩子放在这边做做作业休息一下也无妨。”佛山一名12岁孩子的家长告诉记者，他在网上看到宣传后和几位好友一同报名了。

记者调查发现，不少酒店推出的“网课房”在宣传时还附带了“带娃服务”。佛山某酒店就明确表示，客房管家会配合家长督促孩子学习、定时拍照汇报孩子的学习状况，市场部工作人员还会带领孩子做健身操等。

但有一些酒店则淡化了“带娃服务”。广州一家老牌五星级酒店客服人员说，“网课房”其实与普通的房间没什么区别，只是在特殊时期提供一些个性化服务，“我们五星级酒店的服务比较好，如果客人需要我们督促孩子写作业，可以适当帮帮忙。”广州某湖畔酒店相关负责人也强调不提供课程辅导的服务，“如果孩子布置了作业，我们只负责督促完成，不做辅导。”

是否合规、安全、防疫到位

记者发现，“网课房”服务满足了家长在学校线下教学停课期间监管孩子学习的需求，但疫情期间将学生集中在酒店，或存在防疫风险，此类服务可能超出酒店经营范围，家长或因此陷入消费纠纷。

——“网课房”是否合规。广州推出“网课房”的酒店大多在宣传广告中标明了“每间房须至少有1名成年监护人陪同入住”，还有部分酒店推出的“网课房”则未说明需成年人陪同。此外，大多数“网课房”宣传适用于“7-16岁学生”，有的酒店宣传单上显示招收学生低至3岁。

文旅部门有关负责人告诉记者，酒店如明确表示需要成年人陪同，那么其他的业务则可以视为附加服务；但如无成年人陪同，则涉嫌超范围经营托管业务。而对于能否真正做到有成年人陪同，不少家长表示怀疑，“酒店写了要监护人陪同，但我们做家长的其实很难做到，本来就是家里白天没人才把孩子送去的。”

——酒店是否有能力照看未成年人。酒店业人士表示，现阶段因受疫情影响酒店入住率下降、餐饮收入减少，在此情况下，通过推出“网课房”开拓新市场也算是一种“自救”。但是不少家长表示，酒店毕竟不是专门的育儿教育机构，其是否有能力提供少年儿童照看服务值得怀疑。

记者在某酒店看到，因房门敞开，在酒店走廊可看到屋内孩子的一举一动，外人也可通过电梯或楼梯到达该楼层。在记者看到的几间客房中，均是低年级学生入住，有个别房内没有工作人员，孩子在独自学习，在该层公共区域内，记者看到一名孩子无人看管，在独自玩耍。

——非常时期防疫是否到位。记者多方采访了解到，对于“网课房”很多家长表达了谨慎观望的态度，广州市海珠区的张女士表示，“从疫情防控的角度考虑，防止学生聚集，线下托管都停了，酒店能做好吗？”也有家长表示不会这时候送孩子过去，“在家里宅几天就算了，确实不能按时完成作业也没办法，主要是不能乱接触人。”

产品仍在创新期，家长需谨慎消费

专家表示，“网课房”“带娃套餐”的出现，一方面有利于酒店缓解疫情期间的经营压力；但另一方面，推出“网课房”服务的酒店在硬件设备投入、人员培训上是否满足消费者所期望的教育托管需求，是否符合防疫安全标准都值得探讨。

广州大学法学院教授欧卫安表示，因涉及校外托管服务，“网课房”是否因超出酒店经营范围而需要取得校外托管机构资格、看护人员资质等问题，应根据各地有关部门的要求进一步做出监管。

深圳市消费纠纷评审专家、北京市东元（深圳）律师事务所律师邓永提醒，对于购买“网课房”服务的家长，应尽量选择规模大、口碑好、经营状况良好的酒店，并通过电话等方式与孩子多沟通，充分了解孩子学习、生活、健康、安全状况，建议为孩子购买意外伤害等保险，保障孩子人身安全。

欧卫安提醒，家长在与酒店签订相关服务合同时，要重点关注餐饮、陪护、人身安全等方面约定，尽可能减少相关纠纷。此外，这类服务可能存在预付式消费，也可能因有关部门的监管而受到限制甚至终止，家长应警惕这类风险，谨慎消费。

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